湘雅医院举行“百日专项行动”之护理人员服务行为规范远程培训
2019/11/28 23:35:29
党总支:第七党总支 第八党总支    科室:人力资源部 护理部    作者:刘思妤 张玲    点击数:

    11月28日晚,由人力资源部和护理部共同举办的“百日专项行动”之护理人员服务行为规范培训在新区三楼学术报告厅和各科室远程教室同步举行。中国知名医疗服务体系建设和医务礼仪专家杨蕊萍、护理部副主任李君出席本次培训。培训由人力资源部副主任周秋红主持。全院2200名护理人员参与了本次培训。

    杨蕊萍老师以“关注患者体验,做有温度的护理人”为题,分别从“国家政策与行业趋势”、“医疗服务的观念与技能”、“护理人员的言行举止规范”以及“有温度的关怀”四个部分详细生动地讲述了护理人员在服务中的注意事项和行业标准,为我院护理人员改进自身能力与水平提供了方向和参考。

    人力资源部主任郭峰表示,这是继窗口服务人员集中培训后的第二场培训,人力资源部培训中心将继续开展医、药、技术人员和行政后勤人员的培训课程,同时也会组织各科室骨干进行服务效能提升的集中培训,从而在各科室展开长期驻点培训,最大化地发挥“百日专项行动”培训的作用,全面改善我院工作人员的服务态度与水平,提升患者满意度。