湘雅医院启动100%实名制挂号

来源:中南大学湘雅医院作者:伍西明 袁叶 武海亮阅读次数:1057次发布时间:2013-01-14

   “看病难”一直是群众反映较为强烈的问题,在大医院显得尤为突出。在大医院“一号难求”的背后,衍生了一些以不法手段攫取不正当利益的“号贩子”。为维护医院正常医疗秩序,切实保障患者合法权益,湘雅医院自2013年1月6日起全面实行患者实名制挂号。这意味着,到湘雅医院就诊的患者(特殊情况除外),在办理诊疗卡、凭卡挂号、或者预约取号时,都必须出示自己的有效身份证明:第二代身份证(过渡时期,户口、军官证、驾驶证、离退休证、护照也可作为有效身份证明)。

湘雅医院召开实名制挂号记者招待会

湘雅医院门诊部主任向选东接受媒体采访

  人性化措施竟使号贩子乘虚而入

  据湘雅医院门诊部主任向选东介绍,湘雅医院2010年6月正式启用“一卡通”,实行双实名制挂号,即出诊医生与就诊病人的姓名均打印在挂号凭证上。

  病人在湘雅医院办诊疗卡、挂号及预约挂号时需提供本人的第二代身份证,但考虑到儿童患者无身份证及成人患者忘带身份证或身份证遗失等情况,医院出于人性化考虑,专门设计了《就诊病人基本信息登记表》,让没有或没带身份证的患者填写后到窗口办卡与挂号,目的是不影响病人看病。

  “然而,正是因为这种人性化的举动,让一些牟取不义之财的号贩子乘虚而入,严重扰乱医疗秩序。”向选东介绍,由于是病人或其家属填写《就诊病人基本信息登记表》,无人对之进行甄别与监督,所以出现了有以假名办卡挂号的,有以父亲或母亲名为小孩看病办卡挂号的,有以单位名办卡挂号的,等等。

  此外,病人普遍没有写明住址,填写出生日期公历农历不分,凭记忆填写的身份证号码与真实身份证上的不符。号贩子更是猖獗与疯狂,一人凭空办卡、持卡多张,“有的手里有20多张诊疗卡。”

  全面实名制后持“一卡通”挂号也要核实身份证

  2013年1月6日起,湘雅医院将全面实行患者实名制挂号,患者在湘雅医院就诊时需做到“(诊疗)卡、(身份)证、(就诊)号、人”等4大信息统一。向选东提醒,患者在办理“诊疗卡”时,必须出示本人的第二代身份证;未带身份证明的儿童和老人患者,必须到服务台经工作人员预检分诊、甄别审核后填写《挂号办卡信息登记表》,在如实填写完相关信息后方能办卡。

  值得提醒的是,之前已在该院办理过诊疗卡的患者挂号时,也必须出示身份证或其他有效证件(工作证、军官证、户口本、老年证、残疾证、医保本及护照等)。预约挂号时必须提供真实的身份信息,现场取号时必须出示预约时提供的身份信息的证件原件。

  “目前医院已发放诊疗卡200多万张,其中有相当一部分与患者真实身份不相符。”向选东表示,之所以“老患者”也要核实身份证,目的就是为了剔除这些虚假身份办理的诊疗卡,使号贩子无机可乘。虽然在短时间内,会给正常患者就诊带来一定的不便,但这项政策也会随着效果的显现而随时调整,最终的目的还是方便广大患者就诊。

  窗口工作人员如发现病人真实身份与原诊疗卡不符时,持有自己身份证者可就地办新诊疗卡。未携带身份证者的挂号道路则显得有些“曲折”了。首先,其得到门诊大厅的就诊病人身份甄别台进行身份甄别,相关工作人员通过查看其他证件,或盘问其来由,识别是否为号贩子,如是病人,方可发放《挂号办卡信息登记表》。然后,病人得在工作人员的指导下现场填写。

  多条途径供患者预约挂号

  向选东透露,近年来,在湘雅医院出现了就诊病人与其所持诊疗卡、身份证和挂号凭证上的信息不一致、号贩子高价倒卖紧俏的专科号与知名专家号、爽约率较高等现象,平均每月的爽约率高达20%,有个别月份高达30%。实行实名制挂号,有利于防范这些现象的发生。

  病人以真实身份就诊,患者的信息资料包括年龄、性别、地区、病种、疫情、检查、检验、用药及费用等,这些信息为医院完善管理提供参考。另外,如在检验化验时,一旦发现有危及生命的迹象时,医院可准确寻找病人并及时进行应急处理。

  其实,为了应对大量的预约需求,湘雅医院早在2003年即开通了预约挂号服务。24小时预约服务电话有:114、95169、96360、96725、0731-85554120,上班时间还可拨打医院预约电话0731-84327198;网上预约请登录医院网站www.xiangya.com.cn,点击网上预约挂号;来到医院的可以在三楼的29、30号窗口预约。可预约7天以内的主治医师以上的专家号源。请记得带上身份证前来取号或挂号就诊。