心理卫生中心副主任杨放如为急诊科医护人员作“心理减压与医患沟通”讲座

来源:中南大学湘雅医院作者:吴秀颖 摄影:吴超阅读次数:348次发布时间:2016-10-27

  10月27日下午,中南大学湘雅医院急诊科特邀心理卫生中心副主任杨放如作“急诊科医护人员心理健康和医患沟通”讲座,旨在减轻医护的工作压力和改善医患关系。

心理卫生中心副主任杨放如为急诊科医护人员作“心理减压与医患沟通”讲座

杨放如副主任作讲座

李小刚主任主持

急诊科医护人员110余人聆听了该讲座

  讲座由急诊科主任李小刚教授主持,急诊科护士长谢咏湘,急诊科副主任李湘民、张娟、王爱民,急诊科副护士长韩业琼、曹晓霞、周芳意,以及急诊科医护人员110余人参加与聆听了该讲座。

  据悉,近年来,医患关系紧张,恶性伤医事件不断出现,医疗纠纷的数量增加。这种不和谐的医患关系,使医患双方深受其害,医护不仅要完成正常的医疗工作,而且要随时防范医疗纠纷的发生,心身压力巨大。在“受伤”的医生背后,是一个由医生、患者、双方家人乃至整个社会组成的“受害团”,但最终受害者可能还是患者。

  “急诊科是医院快速救治病人的第一防线,是挽救生命的重要通道。急诊科医护人员每天都要面对急危重患者,其病情复杂多变,工作强度大,风险大,经常需要超负荷与加班加点工作,因而急诊科医生与护士在心理和精神上都承受着巨大的压力。”杨放如副主任表示。

  据美国和澳大利亚等国的一项联合调查结果显示,在所有的行列和工种中,医务人员的身体状况最差,这与该职业的工作强度和医疗的高风险有关。国内外多项研究显示,医护人员的职业倦怠和“过劳”现象已经占该人群中的30~50%。由长期的职业压力所引起的过劳对于医务工作者来说,是影响医患关系的一个现实问题。

  “改善医护人员的心身健康与提高医患沟通技能是提高未来医疗服务质量的关键。”杨放如副主任强调。保证医疗安全的三大基石就是医疗技术、病历书写、医患沟通。在各种人际交流中,医患沟通是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。据统计资料报道,80%以上的医疗纠纷与医患之间沟通不畅有关。因此,提高医患交流技巧如同提高医疗业务水平一样重要,这也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的迫切需要。

  作为“国民心理健康公益论坛”组委会主任,杨放如副主任指出,医护人员作为一个特殊群体,其心身健康现状堪忧。因而减轻医护人员工作压力和避免过劳、提高其医患沟通能力,均是提高医疗服务质量的重要途径,这也是急诊科与心理卫生中心联合举办本讲座的出发点,希望引起医务工作者本人及各级领导的关注与重视。

  杨放如副主任还特别强调,享受工作过程是医护人员释放压力的一种积极主动的方法。美国心理学家奇克森特米哈伊撰写过关于“心流(flow)”的概念,中文意译成“最佳心理体验”。“心流”是指那种彻底专注并沉浸在所进行事物之中的感觉。例如,一位艺术家正在绘画是,他忘我地投入到创作中,忘记了外部世界,甚至忘了时间的流逝,这就一种心流的状态。医护工作者的救死扶伤是一项富有价值与意义的崇高事业,只要我们全身心投入到救治病人的工作之中,有了专注与神入,心有所归属,就能享受“心流”的最佳心理体验,从而拥有真正的内心快乐,发挥最佳工作效率。

  李小刚主任在讲座结束时深有感触地说:“听到杨主任讲课内容中有关最佳心理体验的‘心流(flow)理论’,印象深刻,很有同感,确实如此,有价值的工作或一件成功的事情都会给人带来愉悦感。急诊科每天会救治无数个危重病人,每当病人的救治成功时,让我们感受到非常有成就感与喜悦感。当然急诊医生常常面对在死亡、伤残、疾病和悲伤等应激情境,家属和患者绝望、愤怒、痛苦等负面情绪也会反复影响医生情绪,在工作的过程中也会有烦恼、有沮丧,亦或有时会出现情绪压抑。但每当想到通过自己的双手使生命得到重生,让多少家庭避免伤残结局而重获幸福,这时烦恼和抑郁情绪会瞬间消失。”

  谢咏湘护士长表示:“急诊护理工作由大量、平凡、琐碎、繁重、重复的生活护理和基础护理所组成,在进行危重病人抢救时,经常要面对生死离别的场面,要应对病人及家属多变的情绪。急诊科护士会出现工作压力大和职业倦怠,听了杨主任的讲座后,我感觉我们可以找到了一些适合自己的放松方法来减轻压力,学会换位思考,以利于今后更好地处理好护患关系。”