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呼叫中心评选优秀员工 交流分享经验
2015/2/8 13:46:51
党总支:第八党支部    科室:病友服务中心    作者:马箭    点击数:
  2月5日中午,由湘雅医院病友服务中心组织的“呼叫中心2014年度优秀员工评选暨经验分享会”顺利举行,经前期预赛和两轮复赛的严格评审,最终10名呼叫中心年度优秀员工脱颖而出,并在会上作个人工作经验分享。

病友服务中心举行呼叫中心2014年度优秀员工评选暨经验分享会

获奖选手合影
  医院评价办主任张江林,病友服务中心主任袁叶,培训中心赵丽群、刘思妤老师担任本轮比赛嘉宾评委。为充分体现比赛结果的公平、公正及民主性,呼叫中心管理团队及非参赛选手均参与投票。比赛由病友服务中心副主任马箭主持。
  “目前,呼叫中心的人工服务量超过51万人次,已成为医院主要服务窗口之一。在一线工作的呼叫中心员工们对于如何构建和谐医患关系、提供良好非医疗服务,有着深刻的个人感悟。此次比赛既是呼叫中心优秀员工候选人展示个人风采、分享先进工作经验的机会,也为大家搭建了一个相互交流学习的平台。”病友服务中心主任袁叶表示。
  比赛中,选手们以“对于呼叫中心工作的思考”为主题,分别作3分钟的PPT演讲,从一线员工的视角发现问题、从管理者的角度思考解决问题的方案,依次分享了她们在工作中的心得体会。选手戴思诗以“没有客服不了的事”作了主题演讲,分享了优秀客服人员应具备的素质,并提出客服人员应以爱心、耐心、真心和用心才可为病友及家属提供放心的五“心”级非医疗服务,丰富的内容、从容的表现获得了本场最高分。选手李梦萱、廖希文等则分别从“客服行业如何降低流失率?”、“如何做好情绪调节?”、“处理病友及家属投诉的有效方法”等作主题演讲。
  赛后,嘉宾评委们对于选手们的演讲表现作了精彩点评,高度肯定了本次活动的意义,并给予了宝贵的建议:在演讲中,要始终以听众为原则,说对方想说的,展示对方想看的。大部分选手都能以饱满的精神、专业的职场形象、甜美而抑扬顿挫的声音将自己的所思所想娓娓道来。也希望日后多多提供这样的思想交流和经验分享的平台,促进彼此更好地提升业务水平。评优及工作经验分享的过程也充分调动了员工的工作积极性和主观能动性,增强了其积极向上、自我进取的意识。

评委、选手等合影

责编:王洁

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