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跨行业向标杆企业学习:我院病友服务中心团队成员赴中国电信湖南客服中心参访交流
2014/6/20 16:06:12
党总支:    科室:病友服务中心    作者:马箭    点击数:

  6月19日上午,继此前参访同行业领域的上海禾新医院客服中心之后,湘雅医院病友服务中心主任张江林又率领6名呼叫中心团队成员,赴中国电信湖南客服中心开展“跨行业向标杆企业学习”活动,旨在深入学习行业领域内一流企业的精细化管理实践,并以此为基准,不断与本部门进行比较、分析从而使自身实现最佳管理。

湘雅医院病友服务中心团队成员赴中国电信湖南客服中心参访交流

  座谈会上,中国电信湖南客服中心人力资源部、客户经营部等部门主管与湘雅医院病友服务中心团队成员就部门工作职能、团队建设、管理心得等进行了经验分享。随后,湘雅医院病友服务中心一行还实地参观了中国电信湖南客服中心。

  湘雅医院病友服务中心主任张江林表示此行让人受益匪浅,尤其是深入学习了中国电信作为通信领域标杆企业的先进管理理念(比如爬坡理论、虚拟团队)及经验等。

  中国电信湖南客服中心负责人丁敬红表示,应学习并倡导湘雅医院“跨行业向标杆企业学习”的这种创新理念,希望日后能与湘雅医院进一步增进交流、互相学习。

  据悉,湘雅医院病友服务中心未来还将参访考察长沙黄花机场客服中心等地,向各行业领域内标杆企业学习先进的客服管理经验。


责编:罗闻

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