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湘雅医院与国内一流机构交流病友服务呼叫中心经验
2014/4/21 14:51:44
党总支:    科室:病友服务中心    作者:马箭    点击数:

    4月17日至18日,2014(第七届)中国客户联络中心与BPO大会(ACCC)在上海召开,作为全国综合性公立医院首家启动24小时呼叫中心公益服务热线的单位,中南大学湘雅医院首次应邀参加该大会,与各行业客户服务中心顶尖管理专家,就客户服务中心的功能及发展趋势进行了广泛探讨和深入交流。

湘雅医院与国内一流机构交流病友服务呼叫中心经验

    据悉,ACCC是国内唯一聚焦于客户服务中心与卓越服务的高峰论坛,本届会议设有“中国客户联络中心与移动互联高峰论坛”和“中国客户联络中心与BPO高峰论坛”。4PS联络中心国际标准/工信部全国服务外包专委会副理事长颜晓斌、台湾客服发展协会理事长庄文明、上海呼叫中心协会副理事长朱雨龙、亚太EAP(员工心理援助)中心、广东移动、吉林联通、上海电信、惠普中国、和睦家医疗集团等多位行业专家结合各自丰富的管理及运营实战经验分别作了精彩的主题演讲,分享了“2014中国呼叫中心产业发展报告白皮书”、“客户服务中心管理地图行动法”等最新资讯。

    湘雅医院病友服务中心主任张江林表示,此次会议是我院病友服务呼叫中心与其他行业领域客户服务中心增进交流,提升行业内影响力的一个有利契机,同时大会内容也为中心未来在标准化及精益化管理的发展、员工的培训提供了很好的导向。

    


责编:王洁

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