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神经内科分诊工作纪实
2013/12/26 15:29:24
党总支:    科室:门诊部    作者:西米    点击数:

  在湘雅医院门诊各个科室分诊台前总是活跃着这样一群人的身影,她们总是在门诊医师开门接诊前就提前到达工作岗位进行一系列准备,忙碌的一天的日常工作就这样开始了。

  每天都对前来就诊的患者及家属耐心地开展健康宣教工作,详细介绍并告知本院尤其本科就诊流程,讲解神经内科专科特色,对于患者就诊中的用药情况,及今后生活中的注意事项及预防知识等,她们也会协助门诊医师向患者答疑解惑。对其他人来说看似简单的小事,但对患者及家属却非常重要,那就是随身携带的就诊资料和财物,她们都会多次善意的温馨提醒注意保管,以防丢失和扒窃。同时做为教学医院,她们经常协助专科医师收集专科病人资料,必要时采集血样,协助科研及教学,指导病人加号、退号及转诊等等。

  门诊分诊工作看似简单,但却要具备相应的专业知识和管理知识,才能胜任该岗位。要具备一定的管理协调能力,妥善变通安排好每位病人的有序就诊,对一些特殊的病人,既要处理好病人与病人的关系,又要处理好病人与医师的关系,她们起了非常重要的桥梁作用。分诊工作繁琐且杂乱,工作环境往往也嘈杂,面对众多人员,素质高低不同,加之患者及家属就诊的急迫心情,常常有患者及家属将无名的怨气撒到分诊人员身上,但她们总是耐心解释和劝导,想尽办法在保证医疗秩序的前提下,对确有身体不适不能坚持候诊的患者与医生协调,合理安排就诊。

  作为首先接触患者的医务人员,往往就诊患者及家属中出现病情突发变化及应急情况时,也是分诊人员首先发现,具备一定的专业知识和应急处理能力尤为重要。神经内科门诊癫痫患者就诊时出现癫痫发作的情况也时有存在,两名护士经常协助门诊临床医生对患者进行积极的救治和处理。这样的事情曾经发生了多少次已经记不清了。以下有个详细的例子:2013年8月12日,有一名就诊的男性青年患者突然晕倒在地,神经内科分诊台两名护士听到患者呼救及时发现并迅速来到患者面前,发现患者呼之不答,但摸脉搏、听心跳、看瞳孔,初查发现患者一般生命体征平稳,经询问家属,患者因精神情绪因素出现突然头晕而倒地,但并无摔伤,经过耐心细致的劝导和做思想工作,患者的情况明显好转,同时为患者送上一杯暖心的开水,让患者稍事休息。对于两位护士的及时关注和处理,患者家属表示非常的感谢。经常有患者之间因为就诊出现口角、摩擦和争执,两位护士总是了解情况后耐心进行劝导,她们已经记不清有多少次平息了这样的争执。

  在公共场所,难免有患者及家属将财物遗失,曾经她们捡拾到患者的手机、车钥匙等,都想方设法找到了失主,进行归还。得到了患者及家属的赞许。看似普通而琐碎的分诊工作,恰也反映了分诊护士人员需要扎实的业务知识和技能,同时普通的日常小事折射出她们美好的心灵。为了让每位患者都能拥有一个良好的就医环境,保证医疗安全,她们在看似普通的工作岗位上默默奉献着自己的力量和青春。她们的耐心热情服务作为湘雅医院一个重要的对外窗口,让很多患者慕名而来,满意而归,巩固提高了我院在就诊患者及家属中心目中的声誉和地位。

  我们医院的就医秩序日渐良好有序,就医环境更加安全整洁,这与那些默默奉献在一线的分诊人员在平凡的岗位上发挥了不可替代的作用密切相关。让我们再次向这些默默无闻的分诊人员致敬。


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