24小时病友服务呼叫中心简介
   

20143月,在全国综合性公立医院首家启动的中南大学湘雅医院病友服务呼叫中心管理系统(HCRM),开通24小时公益服务热线0731-89753999,提供全天候“一站式”专业咨询,具体服务事项有:预检分诊、预约挂号、就诊流程、本院服务、住宿、租车信息、电话回访。24小时呼叫热线的开通构建了以病友为中心的多维服务一体化信息沟通平台,提高病友就诊的准确率及就诊效率。


具体服务事宜如下: 

分诊指导:根据病友描述的症状、初步判断病情,给予其至相应专科就诊的建议;

预约挂号:病友持本院诊疗卡且卡内额度足以支付普通门诊或专家门诊的挂号费用,即可拨打服务热线进行预约挂号;如需取消或改约已预约号源,须于就诊日000前拨打该热线进行办理,已扣费用将如数退还至卡内;

   就诊流程:提供较为详尽的门、急诊就诊及住院、出院流程;

   本院服务:医院地址、便民活动等信息咨询;

 住宿、租车信息:提供性价比高、服务质量好的住宿、租车信息;

 电话回访:对于线上无法立即解答的问题,将尽可能咨询其他相关科室,待了解具体情况后第一时间予以病友和家属回复。 
   
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