门诊投诉接待工作人员职责

    1、门诊接待室是医院常设工作岗位,由门诊部负责管理。

    2、门诊投诉接待室对门诊病人的电话投诉、信函投诉及上门投诉等均应受理,然后根据医院投诉接待处理工作分工,按投诉内容类别进行合理分流,转交相关部门处理。门诊接待室服务对象是门诊病人,主要工作内容包括投诉接待、一般性医患纠纷处理、审签并记录疾病诊断证明、病假证明、及完成门诊部交办的其它工作任务。

    3、门诊接待室工作人员应自觉遵守医院的工作制度与劳动纪律,做到不迟到、不早退、不脱岗,树立良好的岗位形象。

    4、门诊接待室工作人员应加强学习,不断提高政策水平、业务能力及办事效率。

    5、门诊接待室工作人员在工作中应坚持原则,秉公办事,不徇私情。

    6、门诊接待室工作人员应树立以病人为中心的思想,主动为病人排忧解难,热情、周到、细心、耐心地为门诊病人服务,并做好协调解释工作,为建立和谐的医患关系做出自己应有的贡献。

    7、门诊接待室工作人员办理每宗投诉都要做到善始善终,并做好记录,整理好卷宗,其工作要经得起上级的检查与时间的检验。