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中南大学湘雅医院官方微博获“湖南十佳政务服务案例”
2018/1/12 20:15:36
党总支:——    科室:党委宣传办    作者:武海亮    点击数:

    1月12日,由湖南省互联网信息办公室指导,新浪网、微博联合主办的“新时代、新政务、新征程——2017湖南政务V影响力峰会”在长沙召开。大会表彰了一批湖南最具影响力的政务微博,中南大学湘雅医院荣获“2017湖南省十佳政务服务案例”,是湖南唯一获此殊荣的医疗卫生机构。湘雅医院党委宣传办主任佘丽莎代表医院领奖。

2017湖南政务V影响力峰会在长沙召开。

湘雅医院党委宣传办主任佘丽莎(右一)代表医院领奖。

中南大学湘雅医院官方微博获“湖南十佳政务服务案例”。

    中南大学湘雅医院是湖南省最早入驻微博平台的医疗卫生单位之一。自2010年开通新浪官方微博以来,中南大学湘雅医院始终秉承“立足品牌提升、主导服务为民”的理念,通过运营模式的改革探索,积极整合优质资源,取得了良好的社会效益。湘雅医院官方微博已成为“医院发声筒、便民服务站、医患沟通桥、舆情收集器、健康传播台”。

    2017年,湘雅医院官方微博打造“短视频、漫画、头条文章”等多种形式融合联动的科普微产品,并结合线上信息咨询、线下就医帮扶,传播健康知识,践行公益责任,受益群众数百万,广受社会各界好评。多起案例被中国传媒大学课题组写进《大型公立医院新闻宣传能力建设研究报告》。由于表现特别突出,@中南大学湘雅医院荣获全国十大特色医疗自媒体号。

    正面发声,舆论引导,唱响时代主旋律

    湘雅医院官方微博由医院党委宣传办公室负责运营,实行专人专项管理。官方微博始终坚持“讲述湘雅好故事、传播湘雅好声音”,是湘雅医院在移动互联网时代特别是微博平台的“喉舌”,能及时跟进党和政府的重大卫生计生方针政策、第一时间发布医院重大新闻,旗帜鲜明地唱响时代主旋律,是广大网民信赖的权威官方信息公开和发布平台。

    在党的十九大召开之际,湘雅医院官方微博加入新华网#十九大全民观察团#,一起参与和见证十九大,一起高举伟大旗帜,实现伟大梦想!

    湘雅医院官方微博成为国家卫生计生委官方微博“健康中国”微博矩阵的重要成员之一,加入全国卫生系统“喜迎十九大、健康中国人”话题活动,共同为十九大营造良好氛围。

    党的十九大召开期间,湘雅医院官方微博对接报道正在贵州毕节执行国家巡回医疗任务的湘雅医院国家医疗队。湘雅医院“精准扶贫”贵州毕节,以实际行动献礼党的十九大的宣传,得到了国家卫计委宣传司的高度肯定。

    围绕中心,服务大局,传播湘雅好声音

    围绕医院中心工作开展系列工作,医院学习贯彻党的十九大精神的系列工作和实践,微博都进行了针对性的相关报道;结合专题网站建设,利用新媒体平台广泛推送学习内容,将学习贯彻党的十九大精神作为政治必修课。

    以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,主动挖掘先进人物典型事迹,弘扬正能量。先后报道了敬业奉献“中国好人”张卫社、湘雅医师在美国万米高空紧急营救外籍乘客、湘雅保安拾到内装数千现金钱包物归原主、视频监控助病友揪出诊疗卡被盗刷的不法分子、湘雅志愿者暖心服务白发老者等,用先进人物的典型事迹激励广大职工爱国爱家、爱岗敬业。

    官方微博策划推出“《战狼2》背后的医者荣耀,回望湘雅援塞抗疫峥嵘岁月”、“为有牺牲多壮志:回首湘雅人的抗战岁月”、“纪念汤飞凡先生诞辰120周年系列文章”,挖掘湘雅优秀文化、提升湘雅美誉度、提振湘雅人士气。

    统计显示,2017年湘雅医院官方微博发布博文527条,博文阅读总量722.8万人次,领跑湖南医院。

    医患沟通,舆情收集,筑牢湘雅品牌“防火墙”

    积极做好健康便民服务,及时向社会群众公布各种导诊便民信息,并通过线上互动,及时回应网民关切的就诊问题。2017年,湘雅医院官方微博构建一站式微服务平台;进一步健全了“白+黑”、“5+2”、“7×24”的微博服务机制,进一步健全了微博留言私信的采集、回复机制,真正把便民服务延伸到网民“掌上”。2017年,湘雅医院官方微博全年粉丝互动(转发、评论、互动)总量超过1.41万人次,私信回复粉丝信息近2000条。

    微博作为互联网时代最重要的舆论场之一,是舆情收集、舆情研判、舆情应对的第一平台。湘雅医院积极发挥微博的网络舆情收集作用,第一时间将关于医院的舆情信息收集整理,并反馈给医院相关部门。医院健全舆情应对机制,遵循“PDCA”循环效应,做到有收集、有反馈、有结果、有解答。2017年成功处置了多起舆情。对微博求助,通过线上信息收集确认、线下开辟绿色通道,对就医困难的抗战老兵等特殊人群及时伸出援手,彰显湘雅大爱。同时,通过负面舆情研判和处置,客观上有效改进了医院服务质量,提升了病友就医体验,得到医院职工的广泛支持。

    健康传播,多频共振,助力“健康中国”建设

    健康知识传播是实施健康中国战略的重要路径。2017年,湘雅医院官方微博打造“短视频、漫画、头条文章”等多种形式融合联动的科普微产品,并结合线上信息咨询、线下就医帮扶,传播健康知识,践行公益责任,受益群众数百万,广受社会各界好评。

    打造以医院官方微博为中心,广泛发动医院各二级单位、医护人员注册使用微博,形成湘雅医院微博三级用户群:湘雅医院、科室、个人。在三级用户之间,构建良性互动机制,提升微博的转发量和评论量,形成了全院动员、全员参与“多频共振”的强大合力。

    2017年,湘雅医院官方微博主动策划“了解禽流感那些事儿”、“预防便秘小窍门”、“世界嗓音日”、“37℃的母亲节礼物”等一系列科普文章宣传,反响良好。被国家卫生计生委官方微博“健康中国”报道10次,被中南大学官方微博报道11次,中央电视台一套官方微博报道1次。策划发布了“妇产科医生顺产记”、“感冒要用抗生素吗”、“孕期生病难道就要“放弃治疗”吗?”等多个原创科普视频,受到了社会各界的广泛关注,自有平台阅读量破10万+,全网平台关注人数超百万。

湘雅医院官方微博编辑武海亮(左四)上台领读“湖南政务新媒体雨花宣言”。

    在国家卫生计生委宣传司指导的中国医疗自媒体联盟大会暨第四届中国医院形象传播论坛上,以湘雅医院官方微博为代表的湘雅医院融媒体矩阵建设,受到了国家卫生计生委宣传司相关领导的高度评价,荣获“全国十大特色医疗自媒体号”。


责编:佘丽莎

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