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“我哪个医院也不去，死也要死到湘雅医院25病室！”曾多次住院治疗的80岁高龄的黄聚金老人不久前突发急性心肌梗死，其家属与湘雅医院25病室电话联系，当时因病床紧张，家属建议老人改住别的医院，老人坚决不同意。家属只好再与该病室联系，病室护士长刘艳芳想方设法满足老人心愿，最后动员监护室内病情略为好转的患者临时腾出床位，把老人收入院。
湘雅医院25病室为老干心内科，开放床位45张，其中监护床6张，主要收治二级和三级保健对象。该病室由于高龄病人、在职、离退休干部多，患者对护士素质、护理质量、医疗护理服务要求也非常高。在实施整体护理、创建湘雅文化服务品牌的工作中，该病室护理人员坚持贯彻“以人为本、亲情服务、温馨服务、用心服务”的服务理念，受到了患者的广泛赞誉。许多患者屡次强烈要求住25病室，成为医务人员的“忘年之交”。
正是因为该病室以人为本的服务理念深入广大患者的心，患者总是以不同的方式表达他们的感谢及对病房各项人性化举措的肯定，如写感谢信、送锦旗、在湘雅医院网站上写表扬信……该病室曾于2007年3月收到一面由7名75岁以上的老人联名赠送的特殊锦旗，锦旗上写道：“好传统，好医德，好医术，好护理”。当日，老人们献上锦旗时激动地说：“感谢25病室护理人员为我们提供如此优质的护理服务，来到25病室，就好像回到了另一个熟悉、温暖的家，一个个可爱、可亲的面孔，让我们没有丝毫恐惧和痛苦。”
与此同时，25病室的人性化服务也得到了该院护理部及湖南省保健委的认可。在2007年４月省保健委对干医科工作的检查中，该病室的护理工作得到了检查者的充分肯定；刘艳芳护士长也曾在医院护士长管理培训班上传授关于“人性化服务深入人心”的经验，椐她透露，该病房将参加该院护理部举办的“温馨病房”的角逐。 |
