“大哥，对不起，让我来帮您”

    “脚扭伤了该看什么科？”  　 

    “请上二楼看骨科门诊。”

     “尿常规检查到那取结果？” 　　

    “请到门诊大厅往左拐37号窗口。” 　　

    …… 　　

    9月26日，记者来到我院门诊大厅咨询台呆了不到五分钟，主管护师钱小彤就接待了10多名来咨询的病人，为他们指明了就医方向。 　　我院门诊量每天均为3000人左右，多时达到5000余人，基本上每天都有上千人来咨询，钱小彤从早到晚与不同面孔的病人打交道，一天下来口干舌燥，声音都是嘶哑的，这就是她的工作。在这个不起眼的岗位上，钱小彤从不感到烦倦，虽然是一些枯燥无味的问题，但是每次都是用心服务，让病人满意而归。正因为如此，钱小彤工作一年多来，还未接到一个投诉电话，得到了领导们的高度赞扬，得到了同事们的好评。 　　 　　

     40余岁的钱小彤，性格开朗，能言善辩，时常一张笑脸，看上去仿佛年轻了十几岁。“微笑不但可以带给他人快乐，也能为自己带来快乐，同时还可以化解矛盾，胜过一切语言。” 钱小彤回忆，今年4月份的一天上午，有一位来自农村的壮汉，走过来就拍桌子，张口大骂“你娘的，这个鬼地方，老子转了半天都不知道看什么专科。”她神情自若，脸带微笑地说：“大哥，请把心态放宽些，我来帮助您。”壮汉听了不加理睬，仍然不停地发牢骚，此时，站在旁边的家人说，其父亲摔断了腿，现还不知看什么科好？她深表同情，对病人的无理深感理解，笑着说：“大哥，对不起，是我们的就医环境给您带来了不便，请您谅解，您挂骨科号，到二楼看门诊。”看到她一直满脸笑容，壮汉意识到自己的失态，在其家人的劝解下离开了。到中午下班时，壮汉又来了，首先向她深深地鞠了一个躬，接着说：“对不起，当时心情不好，不该发火，是你的笑容折服了我，让我恢复了平静，现在父亲已住院了，谢谢！”其实，像这样的小事情，几乎每天都会碰到，对于钱小彤来说已是见怪不怪了。