“拜患者为师，请病友指导”，这是中南大学湘雅医院护理部在开展医院管理年活动中为提高服务满意率采取的有效措施。要提供个性化护理服务，提高病友对护理服务的满意率，单纯提高服务技术是不够的，护士要拜病友为师，请病友指导。病友通过亲身体验，最能了解护理服务中所存在的不足，最能对比不同科室、不同医院服务的优劣，因此，及时收集这方面的意见和建议，才能在个性化服务中精益求精。为此，护理部开通了“病友沟通直通车”。在各科室的每一个病房专门设立了“病友心声本”，要求护士长每日查看收集病友的心声，以最快速度了解病友的所需所想，并尽快帮助病友联系解决，给病友答复，让病人感到方方面面被关心，时时刻刻被重视。