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持续推进医院管理年活动
为了认真贯彻落实2006年全国卫生工作会议精神，深入开展医院管理年活动，湘雅医院在巩固过去成绩的同时，清醒地认识到工作中存在的问题和薄弱环节，就如何提高医疗服务水平，保证医疗服务安全，增强医疗服务能力，建立健全管理制度，努力探索强化医院管理，维护群众利益的长效机制。
8月份，医院中层干部换届改选，院领导分管工作也做了相应的调整，为了保证医院管理年活动能健康深入地发展，医院党委和行政对医院管理年活动工作领导小组、工作小组成员及时进行了调整，对《医疗机构十项规定》督导进行了分工，明确责任。医院对中层干部及护士长进行“现代医院管理知识系列讲座”，以提高中层干部和护士长管理素质和管理水平。
9月份，医院举办了一期“2006年中国—湘雅医疗质量持续改进学习班”，主要从“医疗质量保障和持续改进体系的建立”，“湘雅医院质量管理体系”、“抗菌药物临床合理应用”、“病案管理”、“权利冲突语境下的医疗纠纷防范”、“病种质量管理、临床路径管理”、“如何提供优质的护理服务”等方面进行了授课，就提高医疗质量、强化医疗服务意识、落实医疗制度、促进医疗质量持续改进等方面进行了深入探讨，来自全国各地包括院长、护理部主任、质控科主任和院办主任等在内的150多名学员一致认为本期办班时间短、收获大，反应良好。
治理商业贿赂方面，8月份，医院邀请检察院预防职务犯罪处陈海波处长给全院医务人员作了治理商业贿赂预防职务犯罪的专题报告；医院根据工作特点，分别在8月和9月召开了财务部、后勤办、资装办、人事资源部和药剂科人、财、物重点部门的专题会议，同时对重点岗位、重点人员进行了重点谈话。通过上述系列工作的开展，医院在治理医药购销商业贿赂专项工作方面取得了一定的成效，医院广大职工进一步提高了认识，充分认识到治理医药购销商业贿赂工作的重大意义。下一步医院将采取更加有力的措施，切实加大工作力度，推动治理商业贿赂专项工作的深入开展，开创我院行业作风建设工作的新局面。
10月份，在庆祝建院100周年之际，启动了“健康科普月”活动，为就诊及住院病人和社区群众进行免费健康教育，普及卫生知识，指导健康咨询和引导正确就医，医院安排专家、教授讲座26场，场场爆满，发送健康资料10000余份，赢得了广大市民的一致好评。10月16—18日，院庆连续三天进行义诊，热情为广大病友开展免费挂号义诊，此举获得患者的高度赞誉，医院门诊量在短短三天内突破20000余人次，共有500余人次教授、专家参加了本次义诊，共免收挂号费计177856元。
院周会强调以学科促质量
10月27日下午，医院在湘雅艺苑召开周会。会议由陈方平院长主持。孙维佳副院长：通报有关专科医生培训基地事宜。中南大学召开专门会议，要求医院对专科医生培训基地评审工作要当成“学科申请博士授权点”一样高度 重视。以学科建设促进医疗质量的不断提高，要求各专科抓紧时间进行督查，做好迎评工作，特别要重视住院医生手册和在架病历检查。急诊科在病人收入院、总住院会诊等方面存在的问题应引起重视并尽快整改。长沙市医保中心检查提出了19条整改意见，包括医保手册管理不当、病志欠缺、目录不准确、收费不规范、处方无诊断等问题，要尽快落实整改。通报9月份与第三季度医疗任务完成情况。欧石生副书记：通报了治理商业贿赂工作情况，并对下一步工作进行了部署。杨连粤副院长：通报了卫生部、科技部十一五”支撑计划与国家“863”计划，要求各教研室积极组织申报“十一五”支撑计划与国家“863”计划，把握机会，加强学科建设。唐友云书记指示：全院干部职工要认真学习党的十六届六中全会的主要精神，建设与构建和谐社会。在学习过程中弄清楚什么是和谐社会？为什么要构建和谐社会？如何构建和谐社会？要正确处理好各种关系，领导干部要模范带头，提倡和谐稳定，贯彻落实好十六届六中全会精神。湘雅百年院庆在全院职工共同努力下，取得了圆满成功，得到了上级领导、兄弟院校的高度评价，达到了“秉承湘雅传统,凝聚湘雅人心,发扬湘雅精神，再创湘雅辉煌”的目的，向全院干部职工表示感谢。希望大家以院庆为契机，增强爱院意识与大局意识，继续做好各项工作，努力建设和谐医院。陈方平院长指示：湘雅医院百年大庆取得了圆满成功，这是我院百年发展史上具有重要纪念意义的大事，包括庆典仪式、庆祝晚会、学术活动都十分完美，社会各界反映强烈，被外宾们称赞为“见过最完美的院庆”。这与中南大学和我院的精心布置准备，与全院职工的共同努力分不开的，向大家表示感谢！希望大家认真总结经验，以高度的责任心、荣辱感继续推进湘雅医院的发展进步，真正达到“秉承湘雅传统,凝聚湘雅人心,发扬湘雅精神，再创湘雅辉煌”的目的。要求：①高度重视，全力以赴，迎接专科医生培训基地检查，务必当成“学科申请博士授权点”一样的高度去争取；②认真准备，做好细节工作；③科主任负责，热情接待。
我院30个国家级专科医师培训基地考核优秀
10月31日，由卫生部组织的北京、上海、湖南等地的60余名专家，来我院进行专科医师培训基地实地考察和验收。经全面考察评估，专家组反馈意见：湘雅医院申报的30个专科医师培训基地建设均达标，成绩优秀。专家评审团在各相关科室负责人的陪同下深入科室，对我院30个申报卫生部的普通专科和亚专科医师培训基地进行了分组评审。专家们考察了各科室的床位数、床位周转率、诊治病例病种数量，同时检查了医院和科室的管理制度、培训计划、培训手册等，部分科室的住院医师、专科医师还接受了专家组的现场考核。反馈会上，专家考评组对我院的专科医师培训基地建设工作给予了高度评价。一致认为，我院申报的30个基地的建设规模、人才梯队建设、医疗设备、操作技能、病历书及管理制度等硬、软件条件均达到考评标准。据悉，此次卫生部对我校三所附属医院专科医师培训基地实地考察验收，是我国进行的第一批考察验收。
创新护理服务模式，提升服务品质
我院在全省率先实施整体护理，并对其服务模式进一步完善，确立了以“135”为主要内容的整体护理服务模式。“1”就是“一个中心”，即在始终坚持“一切以病人为中心”。“3”就是“三个根本转变”，即始终抓好护士服务观念的转变、护理工作模式的转变、护理管理模式的转变。“5”就是“五个关键环节”，即做好入院评估，了解病人的整体情况；做好基础护理、心理护理，满足病人最基本的需要；做好健康教育，使病人主动配合治疗与护理；做好出院指导，使病人做好康复锻炼，减少疾病复发；做好日常护理，使护士多下病房。引入循证护理观念，建立危重病人护理指导协作网。我院针对疑难危重病人多、护理难度大的特点，成立了由副高以上职称临床护理专家组成的危重病人护理协作网，对全院危重病人的疑难护理问题进行护理会诊。不断提出新的护理服务标准及工作要求，形成了一系列具有创新观念的服务举措，使护理工作达到了从“满意服务”向“感动服务”的转变，归纳起来有以下几个内容：一个落实，即落实首问负责制。二个主动，即主动服务，主动追踪。三个有，即服务语言要有称谓、有问候、有致谢。四个诚信，即环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信。五个“零”，即护患之间“零距离”，护理服务“零缺陷”，各项治疗“零风险”，患者心理“零负担”，护理工作“零投诉”。六个“一”，即在护理服务中要有一个微笑、一声您好、一声请坐、一杯热茶、一张名片（名片的正面是护士长、责任护士、主管医生的姓名，背后是医院交通图）、一张宣教卡。七个“多”，即在服务中多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。八“清楚”，即护士长在工作中要清楚病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假病人数、情绪不稳定和特殊需要病人数。九“知道”，即责任护士要时常知道病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、饮食、心理、家庭等情况，都要清清楚楚。与医疗同步建立护理“临床路径”，全院有40个单病种涉及36个科室、病房实施“临床路径”标准化管理，对降低平均住院日、侯手术日、平均住院费用产生巨大影响，使病人少花钱，治好病。在卫生部医院管理年活动督查时受到高度评价，并在全国介绍推广。
重视护理继续教育，始终坚持每月一次的各类护理学术讲座和业务学习，并经常开设各种业余学习班。各专科也定期不定期地开展形式多样的小讲课和专科理论、专科技能的培训和考试。在抓常规护理制度落实的基础上，又根据医院实际情况推出了一系列新的护理管理制度，如：压疮高危病人申报制度，随机检查制度（含时间随机、内容随机、人员随机、地点随机），责任护士竞聘上岗制度，专科护士培训制度，抢救技术人人过关制度，护理风险防范预案制度等。如我院实施压疮高危人群申请登记会诊制度，使院内压疮发生率连续5年降为0，并每年治愈院外带来压疮10余例。由于我院加大了对专科护士培训，大大提高了专科护士的临床护理水平。目前我院护士已基本做到了抢救技术人人过关，全院抢救成功率2005年比2004年提高了0.8%。这些制度的实施，明显提高了护理质量，改善了护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。通过推行护理质量随机抽查制度，在每月定期检查的基础上，护理部主任和科护士长每月至少对全院51个护理单元进行一次随机护理督查，保证环节质量的不断提高。2005年全院护理差错发生率下降为每百张床位0.03，大大低于省卫生厅的标准。
我院2个专科成为首批“中国内镜诊疗技术培训试点基地”
经卫生部批准，中国医师协会内镜医师分会在我国率先启动内镜专科医师资格评价制度，对从事内镜医疗工作的临床医师开展培训考试、资格评价、执证上岗工作。这是我国临床医学领域与国际接轨的又一重大举措，此举不但从制度上有效的规范了诊疗行为，直接促进了内镜医学领域的医疗水平和质量，减少并发症、后遗症和医疗差错与事故，还为维护广大内镜专业医师的基本权益提供了制度保障。我院呼吸科和麻醉科2个专科成为首批“中国内镜诊疗技术培训试点基地”，院长陈方平等11名教授荣获第三届国际内镜奖“恩德思奖”。
中国内镜医师分会内镜医师技术资格评价委员会由中国内镜医师分会和国家医学考试中心联合组成。据统计，目前有109 所各省会、自治区首府、直辖市三甲医院，申报各专科内镜基地362个。经基地评价专家委员会评分、卫生部主管部门审定，52所医院的74个基地开始筹建内镜医师诊疗技术培训基地。
湖南省重症医学专业委员会在我院成立
9月22-25日，湖南省医学会重症医学专业委员会成立大会暨首届学术研讨会在我院隆重召开。我院ICU主任艾宇航教授，当选湖南省医学会重症医学专业委员会主任委员。此次大会邀请中华医学会重症医学专业委员会主任委员、中国协和医科大学北京协和医院ICU主任刘大为教授，中华医学会重症医学专业委员会名誉主任委员、北京协和医院陈德昌教授，全军重症医学专业委员会副主任委员、中国人民解放军总医院第二附属医院ICU主任马朋林教授及其他10余位从事重症医学相关领域的专家学者授课。来自全省的400余名重症医学专业人员参加了此次大会。
后勤为百年院庆添光彩
走进湘雅医院大门，一盆盆淡雅的秋菊花团锦簇，医疗综合楼墙面洗刷一新。绿化、美化、净化、亮化医院，优化环境，为百年院庆增添亮丽色彩。后勤工作是医院工作十分重要的一个环节，是一项复杂的系统的工程。新的后勤领导班子花大力气从细微处着手，将后勤服务引向深入。完善服务机制，建立巡查制度，主动深入科室，认真听取意见，发现问题及时解决。
新的后勤领导班子在抓规章制度的落实时，要求班组长组织职工学习，以培养他们执行各项规章制度的自觉性，让挂在墙上的制度真正起到作用而不只是个摆设，对制度执行的情况进行监督和考核，考核的结果与经济收入直接挂钩，真正做到奖勤罚懒、奖罚分明。彻底摒弃“干好干坏一个样、干多干少一个样”的怪现象，力求改变消极、等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。院兴我荣，院衰我耻”，后勤职工牢固树立爱院观念，不断以饱满的工作热情、积极的工作态度和良好的精神面貌向百年院庆献礼！
湘雅先心病健康行足迹遍及三湘
8岁的王婷来自湖南湘乡，诊断为房缺、动脉导管未闭型复合型先心病。因家境极为贫寒，一直未能医治。2006年9月20日，湘雅医院的专家们采用介入手术，不到一小时，即完成根治手术，并按照“三湘健康行”的救助条件，减免了其大部分治疗费用。术后第二天王婷即下床自由活动。
“三湘健康行”活动自2005年9月在长沙正式启动，一年来，由我院心血管病、心胸外科等专家和青年技术骨干组成的医疗小分队，即开赴邵阳、岳阳、常德、郴州、怀化、永州等城乡，实施医疗救助和健康宣教服务。该活动以救治全省先天性心脏病患者为重点，出资60万元人民币，免费资助20名特困先心病患者实施介入手术，大部分患者减免部分费用。在当地医院开展先心病防治的科普教育及专题讲座，制作、印刷科普读物，免费发放科普读物400余份，录制先心病科普教育光盘，开通先心病咨询热线电话，接受咨询电话500余次。开通了“心脏介入中心网站”，回复患者及家属咨询上千条。并在医院内建立先心病就诊“绿色通道”，免挂号，直接安排专家接诊，优先安排手术。
湘雅医院作为中华医学会心脏介入治疗培训中心的基地，近五年来，通过介入封堵方法，已成功治愈各种先心病患者400余例，积累了丰富的经验，近年来，采用伞套伞的介入方法来治疗室间隔缺损、房间隔缺损手术后残余漏，免除了病人开刀之苦，同时也为残余漏这一介入领域的难题找到了一条新的途径和方法，介入治疗手术量及技术水平跻身国内领先行列。
医患携手、共赢健康—义诊全国统一大行动
为配合创建“全国百姓放心示范医院”活动，我院率先启动“义诊全国统一大行动”，为弘扬医疗机构救死扶伤，为人民健康事业无私奉献的精神，展现医务人员的良好形象。中国医院协会定于2006年11月11日举行“义诊全国统一大行动”，医院门诊免挂号费就诊。
11日上午8点，在我院门诊大楼看到，悬挂巨大的横幅“医患携手、共赢健康—中国医院协会义诊全国统一大行动”，健康宣传牌陈列两旁，中间摆着义诊台，整个场景显得气势磅礴。不到半个小时，前来就诊的病人爆满现场，门诊大厅里的普外科、神经内科等35个专科的免费挂号窗口都排着长队，人涌如潮。
与此同时，门诊三楼湘雅艺苑开展的大型糖尿病义诊活动也十分火爆。活动主题是“开展糖尿病宣传、教育和防治工作，将关怀送给每一个糖尿病人”。义诊现场一边进行健康讲座，一边义诊、测血糖、量血压及发放糖尿病教育资料。上千平方米的大厅被前来义诊的患者挤得水泄不通。
截至11月11日上午，参加义诊副高以上职称的医师有120余人，共接诊病人3500余人次，免收挂号费计24900元。此次活动得到了省卫生厅、省医院协会的支持，省医院协会领导亲临医院指导工作。医院领导高度重视，义诊现场主管医疗、护理工作的孙维佳副院长及医院管理年办公室、医务办、门诊办等相关负责人都亲临现场指导义诊工作。
中南大学湘雅医院医院管理年活动办公室
2006年11月10日 |
