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| 医院管理年活动简报第7期 |
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| 作者：管理年办… 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-12-8 |
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医院开展“走近百万患者”活动
如何在解决群众“看病难、看病贵”的问题上真正有所作为，医院提出了“变患者处处求医为医院主动服务”的思路。结合正在开展的“保持共产党员先进性教育”、“医院管理年”等活动，在已实施多项便民、惠民措施的基础上，一次性推出30项新举措，组织开展了“走近百万患者”大行动，以服务好每年来院的100多万门诊、急诊和住院患者。精心替患者省钱：“走近百万患者”出台了8条硬规定要求科学诊治，合理收费，精心为患者省钱。除了“一人一日清单制”等常规举措外，还特别推出了对每月用药数量最大的西药前50名和中成药前10名进行统计和监控的新举措，发现有人为增长过快嫌疑的药品，立即停止使用；率先在省内实施“临床路径”建设，有效降低病人的平均住院日和住院费用，今年前8个月的人均住院费同比下降18.46%、药品费用下降19.46%；医院病人感染率已降至全国最低水平，仅此一项就为患者节省200多万元。切实为患者省力：无论哪天的病人再多，也一定当天看完，这是实施门诊“挂号不限号”弹性工作制的结果；积极创造条件，不断优化医疗流程，切实为患者省力，是“走近百万患者”大行动的又一着力点。挂号时间由早上7时提前到6时30分；抽血检验时间从过去的早上至上午10时结束推迟到12时结束，保证98%以上的检验项目当天下午3时前出结果。率先开设“午间门诊”，注重方便患者就医；实施了“患者就医跟踪服务制”，患者及其家人可凭医院发放的服务联系卡随时预约门诊、检查、住院、手术及体检。努力让患者省心：确保入院和出院诊断符合率95%以上，急症和危重病人的抢救成功率90%以上，疑难病症好转率90%以上，这是“走近百万患者”大行动中作出的庄严承诺。强化管理，用心服务，努力让患者省心，医院推出了11条措施。在门诊坐诊的80%以上都是副主任医师以上的专家。“无缝隙”亲情护理将人性化的服务融入到了各项护理程序之中，普通病人护理合格率达到98%以上、危重病人护理合格率达95%以上。
“随风潜入夜，润物细无声”。“走近百万患者”大行动好似春风化雨，正在构建和谐医患关系等多方面发挥积极作用。
——中南大学湘雅医院构建和谐医患关系纪略，摘自《湖南日报》9月22日头版头条
召开医院管理年活动工作座谈会
10 月5日上午9时，在办公楼1会议室，召开医院管理年活动工作座谈会。相关职能部门负责人20余人出席，唐北沙副院长主持。唐北沙副院长首先从“质量、安全、服务、费用”等方面通报了医院管理年活动开展情况。我院医院管理年活动取得了阶段性成果，在卫生部、卫生厅组织的第二阶段督查工作中，受到卫生部和卫生厅专家的充分肯定。《湖南日报》9月22日头版头条及9月28日二版整版，就我院开展的医院管理年活动和保持共产党员先进性教育活动进行了全面报道，在社会各界引起了良好的反响。医务办、护理部、财务办、经改办、后勤办、门急诊、保卫办、医院管理年活动办、监察办等部门负责人就本部门开展的医院管理年活动进行了座谈，提出要继续加大宣传力度，加强午间门诊，尤其是加强健康教育的宣传、体检中心的宣传，努力降低成本，控制消耗；继续加大对医托和号贩子的打击力度，加强远程医疗，加大巡诊力度等。最后，唐北沙副院长指示：要以医院管理年活动为契机，努力抓好本部门、本科室的工作，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，并建立长效机制，不断提高医疗服务质量和水平。
召开医疗工作座谈会
10月10日晚7时，在湘雅艺苑召开了医疗工作座谈会。全体院领导、各职能部门、临床、医技科室正副主任150余人参加了会议。会议由陈主初院长主持。首先唐北沙副院长通报了我院医院管理年活动开展情况，并对开展医院管理年活动先进科室评选工作及为庆祝建院99周年开展健康教育、义诊活动进行了部署；通报了医疗质量、医疗安全情况。各科室、各部门负责人就以上工作安排广泛展开座谈，畅所欲言，并提出了许多具有建设性的意见。最后，陈院长指示：要以医院管理年活动为突破口，狠抓医疗质量、医疗安全，促进两个效益双丰收，要通过医院管理年活动解决病人“看病难，看病贵”的问题，精心为患者省钱，切实让患者省力，努力为患者省心，要加强对医疗质量、医疗安全、医疗收费的自查自纠，加强“三基三严”训练及对法律法规的学习。各二级单位一定要按照卫生部和省卫生厅的要求，以对党、对人民、对医疗卫生事业高度负责的政治责任感，以只争朝夕的工作紧迫感，以奋发有为的精神状态，以求真务实的工作作风，不断完善医院内部管理，持续改善医疗服务质量，不断提高医疗服务水平，为保障人民群众健康，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！
召开医院管理年活动阶段总结座谈会
10月18日晚7：30，在医务办会议室召开医院管理年活动阶段总结座谈会，相关职能部门负责人20余人参加。会议由唐北沙副院长主持。首先，唐北沙副院长通报了医院管理年活动进展情况；保持共产党员先进行教育活动对医疗工作提出的整改要求；医疗工作进展及存在的问题。医务办、医保办、门急诊、医院感染控制中心、预防保健科、体检中心、住院结算中心、药剂科、医院管理年活动办等分别就本科室的工作进展及存在的问题进行了座谈。最后，唐北沙副院长要求：各科室要对照卫生部和卫生厅对医院管理年活动的要求，扎实开展工作，对照整改自查自纠；要进一步强化基础医疗管理；狠抓医疗质量和医疗安全；要进一步巩固成绩，总结经验，将医院管理年活动的六个方面三十三项重点要求贯穿于医院管理和医疗活动之中，将医院管理年活动的有关要求转化为医务工作者的自觉行为，将医院管理年活动的成果转变为医院工作的常态，逐步建立起抓管理、促质量的长效机制。
庆祝建院99周年，推进医院管理年活动
为进一步推动医院管理年活动的深入开展，在喜庆建院99周年之际，医院组织开展了“健康科普月”健康教育和大型义诊活动。自10月17日—31日，由各科室专家主讲的“健康科普月”生活与健康教育活动在医院全面展开，在湘雅艺苑每天上下午各一场，座无虚席。10月15日医院门诊部及烈士公园一级广场两地同时开展大型义诊活动，上午7时许，尽管细雨纷飞，医院工作人员冒雨架起临时诊台，迎接络绎不绝前来就诊的患者，广场内有患者为医生打伞，也有工作人员为患者打伞的，上演了一幕幕医患情深的感人场景。此次义诊阵容、规模强大，涉及临床各科室30余位专家教授，广大医务人员用自己的实际行动诠释了什么是和谐的医患关系。许多群众都认为健康教育和义诊的专家不但态度和蔼，而且总是耐心的解答我们的问题，真让人感动！希望今后有更多类似的活动，贴近老百姓，让群众受益。
十一月份医院管理年活动安排
医疗安全活动月
本月工作中心为“医疗安全”，通过学习卫生法律法规及我院《医院管理年工作实施方案》，督查 “三个重点工作”的落实，确保医疗安全。
1. 继续按照我院《医院管理年工作实施方案》进行督查，使医疗质量持续改进，重点督查“三大重点工作”、“四个重要环节”、“五个层次管理”及医疗安全预案的落实。
2. 学习卫生法律法规，举办卫生法律法规知识考核（第三次）
3. 开展“三基三严”训练和考核。
4. 举办卫生法律法规讲座及现代医院管理知识讲座一次，全体中层管理干部和科室主任、护士长参加。
5. 开展全院病人（家属）对医疗服务满意度的调查；社会对医疗服务满意度的调查；病人、医师和护理人员对检验科、医学影像、药学、后勤服务等部门满意度的调查。
6. 各部门和各科室以科室为单位认真组织学习《医院管理年活动实施方案》及湖南省卫生厅制定的《湖南省医院管理年活动评价标准与奖罚办法》，临床、医技科室学习《关于开展湘雅医院医院管理年活动先进科室评选的通知》，按照评分标准及卫生部医院管理年活动督查组督查结果，结合本科室的具体情况，进行自查自纠；各职能科室按分工进行督导和检查，并按省卫生厅要求考核评分。
7. 医院管理年活动督导专家组、医疗专家委员会、医疗质量管理委员会、输血管理委员会、传染病防治管理委员会、放射防护管理委员会、医院感染管理委员会、病案质量管理委员会及职能科室和各支部等，按照《医院管理年活动实施方案》及《湖南省医院管理年活动评价标准与奖罚办法》对医院进行全面的督导检查。
湘雅医院医院管理年活动办公室
2005年10月28日
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| 文章录入：xxxqi 责任编辑：xxxqi |
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