湘雅医院作为中南地区的一家权威医院，每天门诊量达到5000多人，看病难、看病麻烦是很多病友抱怨的首要问题。其实，到综合性大医院看病，只要了解看病的基本流程，加上掌握一些小规则、小窍门，充分利用医院推出的便民、优质服务措施，难事也会变易。

看病流程先知

    无论大病还是小病，是否需要住院治疗，必须首先看门诊（急诊除外）。如果曾经看过病的患者，出门前记住不要忘了带上以前的病历资料和检查、化验结果，有X线、CT、磁共振等片子的，也一并带上，医生可以根据这些结果比较现在的症状，做出较准确的判断。

    第一道程序：挂号。湘雅医院挂号时间是早晨6时30分，冬季下午5点15分结束，夏季5点45分结束。初诊者需在挂号的同时，需购买病历本。已参加省、市医疗保险的病友，带好医保中心下发的、绿色封面的诊疗手册或保险手册，并填写好病历上的姓名、性别、出生年月及过敏史。不知道该挂什么科，可以先到挂号咨询台咨询。

    便民措施：湘雅医院在省内首家实施门诊“挂号不限号”的弹性工作制，也就是说这一天的病人再多，也保证当天一定看完。开设了“午间门诊”，对于上班一族来说，小病小痛可以利用中午的时间前来就医。

    第二道程序：看病。到相关科室候诊后，进入诊室，坐在医师面前，表述自己的主要不适应清楚、详细地，回答医师提问如实、简捷，积极、放松配合体查。

    需要做B超、照X片、CT、核磁共振等检查，缴费后去科室预约，拿到预约条仔细阅读检查前注意事项。做完检查后一般半小时内会有结果。

    便民措施：以往医院抽血时间截至到上午10点，从2005年开始推迟到中午12时结束，并保证98％以上的血检项目当天下午3时前出结果。

    第三道程序：复诊开药。所有的检查结果拿到结果后，及时复诊开药。交费取药时，最好在药房窗口前核实一下药物种类、用法、数量、质量等。当药物用完了，或自觉病情减轻、好转或痊愈，最好在医师指导下停药、换药或减量，以免前功尽弃。

    便民措施：目前湘雅医院门诊、急诊、住院缴费可以刷的卡是银联卡和医保卡。

    医院推出的便民卡可以预约挂号：可选择预约两周内医院普通门诊号、专科专病、知名专家专家号；预约检查：可选择预约一个月内磁共振（MRI）、计算机断层扫描（SRECT）、数字减影血管造影（DSA）、彩超等大型检查；预约体检：可选择预约任意时间内各类健康体验套餐。

    小提醒：医院周一、周二是病人最多的，慢性病患者最好避开这个高峰期。看病当天早上最好空腹，女性朋友看妇产科、乳腺科应选择月经干净3到7天来就诊。医院开通的“病人之友”热线咨询电话：16860111；16060111，以及下班时间接待的医院总值班：0731-4327324，都可以提供专科专病门诊时间和用药咨询等。

　　网上咨询心中有数

    3月22日上午，一位女性患者在湘雅医院网站留言簿上问：“我的宝宝出生才20天，经常出现呛奶的现象，去医院检查后发现上颚咽喉处有一5* 5mm 大小的小洞和鼻腔相连。请问我的宝宝在多大的时候做手术最合适？需要多少费用？”

    当天下午网站管理员即回复告之：“这是颚裂，最好在2岁左右来做手术，湘雅医院是湖南省唇鄂裂治疗中心。费用为6000到7000元左右。”

    湘雅医院网站自2005年改版建成后，针对不同人群，通过网址：www.xiangya.com.cn，对医院的地理位置、电话簿、当月门诊派班、费用查询等均有详细介绍。而医患论坛和留言簿更是吸引了很多网友在上面留帖子。据统计，许多来网站论坛和留言簿上咨询的人并不是有病而来，更主要的是询问有关自己和家人在健康方面的诸多问题，而这些问题在门诊短暂的就诊时间里，并不能得到全面、科学的指导。

    除了医院网站外，科室如脊柱外科、皮肤科、卫生部肝胆肠中心、心血管内科等也自己制作了专门的网站，有专科医生来解答患者的问题。